Curso a distancia de Secretariado de Recepción y Atención Telefónica

Descripción

A través de este Curso a distancia de Secretariado de Recepción y Atención Telefónica aprenderás el trabajo realizado en la recepción de empresas e instituciones públicas: la atención al cliente tanto telefónica como presencial, la comunicación con el cliente a través de cartas y otros escritos, además de formarte en técnicas de cortesía en llamadas y gestión de reclamaciones, entre otras cosas.

Fórmate como recepcionista de empresas o instituciones, una profesión de gran demanda laboral

Numerosas empresas necesitan contar con un recepcionista encargado de la recibir a los clientes, orientarles y ofrecerles la información y ayuda necesarios. Aunque pueda no parecerlo, se trata de un puesto de gran importancia dentro de la companía, ya que el cliente va a formarse una imagen de la empresa en función de su primera impresión y el trato que haya recibido.

La atención telefónica también resulta de vital importancia para la percepción que los clientes van a tener de la compañía y sus servicios, por lo que una buena formación como telefonista puede abrir muchas puertas.

Elegir una formación en secretariado, recepción y atención al cliente se puede considerar una buena inversión, puesto que es uno de los puestos con más oportunidades laborales en la actualidad. En este sentido, este curso a distancia te proporcionará los conocimientos necesarios para ejercer de recepcionista o telefonista aplicando las técnicas más apropiadas para una atención al cliente de calidad, tanto cara a cara como a través del teléfono, además de formarte en las principales tareas administrativas a desarrollar.

¡Accede a uno de los puestos de mayor demanda formándote en secretariado de recepción y atención al cliente!

Características

Curso a distancia de Secretariado de Recepción y Atención Telefónica, de 120 horas de duración.

Al finalizar, recibirás tu Diploma de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso de Secretariado de Recepción y Atención Telefónica.

• Curso a distancia con Título Propio en Secretariado de Recepción y Atención Telefónica.
• Tienes 9 meses para completar el curso.
• Recibirás el temario por email en formato PDF, para que puedas estudiarlo en el ordenador o imprimirlo fácilmente.
• El curso consta de parte teórica y de ejercicios prácticos que el alumno debe completar y enviar a su tutor para su calificación.
• La evaluación consiste en un examen de cada tema con cuestiones a investigar y a desarrollar.
• Tutoría online disponible durante la realización del curso.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Ponte tu propio horario, ya que el curso es a distancia.
• Al finalizar, recibirás tu Diploma Acreditativo con firma digital del curso. La firma digital, realizada con el programa eCoFirma del Ministerio de Industria, valida el diploma aunque se envíe por e-mail, pudiéndolo imprimir cuantas veces necesites.

¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a todos aquellos interesados en formarse en la atención al cliente como recepcionista/telefonista y poder trabajar en la recepción de empresas o instituciones, un perfil de gran demanda laboral en la actualidad.

Temario del curso

MÓDULO I: INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

TEMA 1. ENTORNO LABORAL: LA EMPRESA.

• Tipos de empresa.

• Comunicación en el entorno empresarial.

TEMA 2. TELEFONISTA – RECEPCIONISTA

• Atención telefónica. 

• Cortesía en las llamadas.

• Comunicación verbal y no verbal.

MÓDULO II: EL CLIENTE

TEMA 1. ATENCION AL CLIENTE.

• Gestión de la atención al cliente.

• Tipos de clientes.

• Medición de la satisfacción del cliente.

• Atención y gestión de las reclamaciones.

MÓDULO III: LA LABOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE

TEMA 1. TAREAS ADMINISTRATIVAS.

• Principales documentos: cartas, invitaciones, saludas, facturas.

• Correspondencia.

• Archivo.

• Informática a nivel usuario.

TEMA 2. PROTECCION DE DATOS.

Más información sobre el Curso a distancia de Secretariado de Recepción y Atención Telefónica.

• En el proceso de compra solicitaremos tus datos para tu alta en el centro.
• El material de que consta el curso se envía por correo electrónico en formato PDF y queda para siempre en poder del alumno.
• Unas 24/48 horas después de la compra, recibirás el email con el PDF del curso.
• Si no recibes el email en 24/48 horas, por favor, revisa la bandeja de correo no deseado o spam.
• Tendrás 9 meses como máximo para realizar el curso a partir del día que recibas el material.
• No se admiten devoluciones una vez se ha enviado por email el material del curso.
• Más información: http://www.albeformacion.com/

Aprendum colabora con Albe Formación

Calidad en los contenidos porque es el punto en común que encontrarás en cualquier curso que realices con nosotros. Cada uno de ellos refleja el espíritu de un equipo joven que conoce el mercado laboral y siente las necesidades de los usuarios como propias. Cada temario está enfocado hacia una búsqueda eficaz de empleo, sin olvidar la importancia de los conocimientos.

La enseñanza a distancia, que sin duda, para gran parte de los adultos es la forma factible de aprendizaje, tiene que ofrecer un grado de calidad igual o superior a la enseñanza presencial; ALBE FORMACIÓN lo cumple en cada uno de los cursos que pone a disposición de los interesados.