Curso virtual (Online) de Técnicas de Ventas en Librerías y Papelerías
Aprende con este Curso virtual (Online) de Técnicas de Ventas en Librerías y Papelerías a dar un buen servicio en la venta de material de librería y papelería por $124.000 en vez de $166.000
Descripción
Si quieres impulsar la venta en el sector de la librería y papelería, con este Curso virtual (Online) de Técnicas de Ventas en Librerías y Papelerías aprenderás las técnicas para ofrecer un servicio óptimo en la venta y trato con los clientes.
Aprende a dar un buen servicio de venta en librerías y papelerías
Lo conocerás todo sobre los productos que se comercializan dentro de este sector con el objetivo de ofrecer un trato más cercano y personalizado a cada cliente. De esta manera, podrás asesorar y orientar a los clientes para que adquieran el producto que mejor se ajuste a sus necesidades. Gracias a una atención personalizada, no sólo conseguirás una venta sino un cliente satisfecho que reptirá la compra.
Además de todas las cuestiones relacionadas con tus productos y los tipos de comunicación con el cliente, el alumno descubrirá todos los aspectos que guardan relación con la gestión de su trabajo como los tipos de cobros, cómo funciona el datáfono, el pago en efectivo, con tarjeta...
Te ayudamos a salir resolutivo de los problemas que pueden surgir en el día a día detrás de un mostrador. Cómo lidiar con los clientes difíciles o cómo ofrecer soluciones rápidas gracias a las diferentes técnicas de venta que aprenderás durante este curso. El alumno estará preparado para hacer frente a las objeciones que puedan surgir durante el proceso de compra.
También te mostrarán cuáles son los errores más comunes que se suelen cometer durante el proceso de venta para no coger malos hábitos desde el principio. Aprenderás a motivar a los clientes para que siempre acaben comprando algo en tu establecimiento.
Características
Curso virtual (Online) de Técnicas de Ventas en Librerías y Papelerías, de 30 horas de duración.
Al finalizar el curso recibirás tu Certificación Acreditativa.
- Curso virtual (Online) con Título Propio en Técnicas de Ventas en Librerías y Papelerías.
- Tendrás 3 meses para completar el curso.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
- Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
- Al finalizar este curso recibirás una certificación acreditativa vía e-mail.
¿A quién va dirigido?
Este Curso virtual (Online) está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al sector de la librería y papelería y quieran prestar un servicio más personalizado a sus clientes. También para todos aquellos que vayan a iniciarse en este área.
Temario del curso
- Tema 1. La comunicación.
- Introducción
- Naturaleza y definición
- Tipos de comunicación
- Elementos del proceso de la comunicación
- El proceso de comunicación
- Problemas de comunicación
- Personalidades de los actores de la comunicación
- Interacción de caracteres
- Comportamientos
- Las comunicaciones en una libreria
- La comunicación en la Venta
- Ejercicio de reflexión
- Cuestionario: La Comunicación
- Tema 2. La comunicación oral y no verbal.
- La comunicación oral
- Características principales de la comunicación oral
- Normas para la comunicación oral efectiva
- Reglas para hablar bien en público
- La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
- Ejercicio de reflexión
- Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
- Tema 3. Qué significa atención al cliente.
- Las motivaciones empresariales
- La empresa orientada hacia el cliente
- Coste de un mal servicio al cliente
- Significados de servicio al cliente
- Ejercicio de reflexión
- Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
- Tema 4. Tipos de servicios.
- Definición de servicio
- El servicio al cliente y la calidad
- El cliente y el consumidor
- Empresas que dan servicio al cliente
- Ejercicio de reflexión
- Cuestionario: Tipos de Servicio
- Tema 5. Fases del servicio al cliente.
- Fases
- Investigación de mercado
- La situación de pre-pedido o pre-compra
- La compra y el pedido
- El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
- Embalaje y presentación
- Exactitud y adecuación de las entregas
- Realización de cobros
- Servicio o apoyo posventa
- Tratamiento de las reclamaciones
- Ejercicio de reflexión
- Cuestionario: Fases del servicio al cliente
- Tema 6. El producto.
- Concepto de producto
- Cualidades de los productos
- Importancia del conocimiento del producto
- Clasificación de los productos
- Ciclo de vida del producto
- Reposicionamiento del producto
- Obsolescencia planificada
- Estacionalidad
- Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
- Producto puro y producto añadido
- Competencia directa y producto sustitutivo
- La importancia de la marca
- Gama y línea de producto
- Una libreria como producto
- Ejercicio de reflexión
- Cuestionario: El producto
- Tema 7. El perfil del vendedor.
- Introducción
- Personalidad del vendedor
- Clases de vendedores
- Los conocimientos del vendedor
- Motivación y destreza
- Análisis del perfil del vendedor
- El papel del vendedor
- Ejercicio de reflexión
- Cuestionario: El perfil del vendedor
- Tema 8. Errores más frecuentes de los vendedores.
- No dejar hablar al cliente
- Relajar su indumentaria
- Revender
- Hablar mal de la competencia
- Prometer más de lo que podemos prometer
- Hablar con imprecisión
- Forzar el cierre
- No realizar seguimientos
- Ejercicio de reflexión
- Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores
- Tema 9. Tipos de clientes.
- El cliente en la cadena de abastecimiento
- El cliente interno
- Organizaciones sin clientes
- Tipologías de los clientes
- Ejercicio de reflexión
- Cuestionario: Tipos de clientes
- Tema 10. Cara a cara con el cliente.
- Introducción
- El respeto como norma
- Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
- Cuándo y cómo empezar
- Cómo actuar
- Ofrecer información y ayuda
- Ejercicio de reflexión
- Cuestionario: Cara a cara con el cliente
- Tema 11. El cliente difícil.
- Introducción
- Tenemos los clientes que nos merecemos
- El cliente aparentemente visceral
- El rechazo visceral
- El cliente verdaderamente difícil
- Problemas de carácter permanente
- La relación imposible
- Ejercicio de reflexión
- Cuestionario: El cliente difícil
- Tema 12. Motivaciones del cliente para comprar I.
- Introducción
- La fachada
- El escaparate
- Señalización exterior
- Ejercicio de reflexión
- Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I
- Tema 13. Motivaciones del cliente para comprar II.
- Introducción
- Definición de las secciones
- Las zonas en la sala de ventas
- Localización de las secciones
- La elección del mobiliario
- Ejercicio de reflexión
- Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.
- Tema 14. La venta como proceso.
- Introducción
- El proceso de compra-venta
- El consumidor como sujeto de la venta
- El comportamiento del consumidor
- Motivaciones de compra-venta
- Ejercicio de reflexión
- Cuestionario: La venta como proceso
- Tema 15. Características y hábitos del consumidor habitual.
- Introducción
- Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
- Tipos de compras
- Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
- Ejercicio de reflexión
- Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
- Tema 16. Tipología de la venta.
- Tipología según la pasividad - actividad
- Tipología según la presión
- Tipología según la implicación del producto
- Tipología según el público y forma de venta
- Ejercicio de reflexión
- Cuestionario: Tipología de la venta
- Tema 17. Técnicas de ventas.
- Introducción
- Fases de la venta
- Contacto y presentación
- Sondeo
- Argumentación
- La entrevista
- Material de apoyo
- El cierre de la venta
- El seguimiento
- Tema 18. Promoción.
- Promoción
- La publicidad
- Tipos de soporte publicitario
- Los efectos de la publicidad
- Ejercicio de reflexión
- Cuestionario: Promoción
- Tema 19. Las objeciones.
- Introducción
- Sentido de las objeciones
- El vendedor y las objeciones
- Tipos de objeciones
- Tratamiento de las objeciones
- Descripción de las objeciones
- Tema 20. Técnicas frente a objeciones.
- Normas generales frente a las objeciones
- Objeción-apoyo
- Descubrir la verdadera objeción
- Conformidad y contraataque
- Prever la objeción
- Retrase la respuesta
- Negación de la objeción
- Admisión de la objeción
- En el proceso de compra te solicitaremos los datos para tu alta en el centro.
- Antes de 72 horas laborables recibirás en tu email las credenciales para acceder a tu curso.
- Si no recibes las claves antes de 72 horas laborables, por favor, revisa tu carpeta de correo electrónico no deseado o Spam.
- Tienes 3 meses para completar el curso a partir del día que recibas las credenciales de acceso al curso.
- No se admiten devoluciones una vez recibidas las claves de acceso.
Aprendum colabora con Lecciona
Lecciona es un centro privado dedicado a la formación online de calidad. Su característica fundamental es la de ofrecer un servicio al cliente cercano, rápido y eficaz. La oferta de cursos es dinámica y en constante crecimiento para satisfacer la demanda formativa existente. Somos flexibles y nos adaptamos, en lo posible, a las distintas necesidades que se nos presentan en el día a día. La potente plataforma de Teleformación que utilizamos cumple con los principales estándares del mercado y nos permite ofrecer una formación online de alto nivel.
